深圳南方丰田汽车公司从一个默默无闻的新企业，发展成集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的大型汽车商贸公司，只用了不过半年多的时间。在这个期间，公司的销售收入成倍增长，取得了良好的经济效益和社会效益，引起了深圳汽车业界人士的普遍关注。

　　在这短短几个月里，南方丰田公司的发展速度惊人，屡创佳绩：在丰田公司CS(顾客满 意度)调查中，南方丰田评分始终保持在90分以上；在丰田系统的多次技术考试中，南方丰田也都取得了优异的成绩。截至六月底，该公司已经累计销售了丰田威驰逾千台，成为天津丰田全国经销店的销售状元。

　　在采访中，南方丰田公司的陈功总经理告诉记者，让南方人感到欣慰的不仅仅是数字代表的业绩，更重要的是南方丰田公司探索出了代表中国汽车营销发展方向的崭新之路。

　　卖车，卖的就是文化

　　以超常发展速度和超前营销理念成长起来的深圳南方丰田公司，一开始就站在高起点上谋篇布局，不断颠覆着长期固有的汽车传统营销模式，创造了崭新的汽车文化。

　　南方丰田公司试营业时，有不少人顾客善意地提醒说：“公司的位置不是太好，交通不太便利，对销售会有影响的”。如何在现代的竞争环境中让“酒香不怕巷子深”，是摆在南方人面前的一个难题。但信心十足、踌躇满志的南方人在一开始就找到了答案：“三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖文化”，这就是南方丰田的制胜秘诀。

　　在开业之初，深圳南方丰田公司就摒弃了投机取巧、短期致富的心态。威驰自上市以来销售情况一直非常火爆，如果一台车加价几千元，一个月就可以增加近百万元的利润。但是南方丰田公司拒绝了这个诱惑，同时严格要求员工不得私下加价销售。就是凭着踏踏实实、一步一个脚印的作风，南方丰田才能在激烈的市场竞争中打造出自己的服务品牌。

　　“顾客满意度第一”，这是接触丰田的人都耳熟能详的一句话，但南方人不仅是在嘴上说，还考虑如何把它做到、做深、做透，并真正把它落到了实处。南方人从每一个细微处做起，从一开始就一点一点地累积顾客的满意度。

　　今年随着交车期的不断变化，通过与客户的接触后，销售人员了解到客户非常想第一时间知道自己车辆的具体交车时间，南方丰田马上制订了精确的交车排期通知表，而且在每个月的月初发信函给当月提车的客户，告诉他们车辆的准确排序以及预计提车的时间，及交车的流程、手续等。这种透明化的交车程序，使客户放了心。正是这种把客户当做老朋友，诚信待客的态度，使南方丰田的退单率在丰田系统中一直保持在较低的水平。

　　在南方丰田公司，记者听到许多真真实实的故事。有个看车人一次次地看车，销售人员不厌其烦地接待，时间久了，双方竟成了好友；不少购车者逛了每一家展厅，最后还是坚决选择了南方丰田；甚至还有宁可明年提车也不易店的铁杆车主。

　　好的员工，才有好的服务

　　陈总告诉记者，是南方丰田公司最先提出要把培训作为一种福利，以鼓励和鞭策员工积极上进，不断创新。

　　好的员工，才有好的服务，这就是南方丰田“先ES，后CS”的理念。“员工就是企业的广告”，同顾客接触的是每一个员工，所有的企业理念、企业文化要通过员工来传达，只有员工满意了，才能把优质的服务提供给顾客，所以南方丰田特别注重工作气氛及团队建设。

　　在开业之前，南方丰田公司对员工进行了两个多月的培训。公司分别请来了保安公司、礼仪公司，甚至广播电台的主播员，对员工进行从语言、礼仪、合作态度、团队精神，到丰田理念的全面培训。培训内容在他人看来可能过于细致，甚至“琐碎”。比如员工站立的姿势不太雅观，或者说话的声音不够动听等小毛病，在公司培训过程中都要一一改正。有人不解地问陈总，其他公司的员工不经过培训不也能卖车吗？陈总说：“勿以善小而不为。员工是企业的一面镜子，顾客就是从他们如何说话、如何站立等小事来了解一个公司的。”南方丰田的“迎、送、问、追”已经形成了自己的特色。在对多位南方丰田客户的调查中，大家无不提到自己的这点感受，有些客户说：“之前也到过一些3S店，但就是没有那种在南方丰田的感觉，那种到家的感觉，在就是为什么我选择南方丰田的原因”。

　　陈总告诉记者，在组建的近一年时间里，南方丰田接受了丰田公司全面、系统的培训和指导，也在各方面经受住了丰田公司一次次严格得近乎苛刻的检验。“我们不仅要达到丰田的标准，还要有自己有更高更严的要求。”

　　南方丰田用成绩证明了“酒香不怕巷子深”。因为南方人知道，“顾客满意度第一”不是喊出来的。关注每一个细节，诚信待客，是南方丰田公司成功的不二法宝。

　　上榜理由

　　理由之一：在丰田公司CS(顾客满意度)调查中，南方丰田评分始终保持在90分以上。

　　理由之二：在丰田系统的多次技术考试中，南方丰田也都取得了优异的成绩。截至6月底，该公司已经累计销售了丰田威驰逾千台，成为天津丰田全国经销店的销售状元。

　　理由之三：公司销售收入成倍增长。

　　记者　李文海　通讯员　朱亚男