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沃尔玛对供应商的绩效管理
作者:dada    文章来源:www.zh09.com    点击数:    更新时间:2007-12-19

沃尔玛重视对供应商的绩效管理给我国企业的启示重大:

一、对于任何行业的企业来说,从整个产业价值链入手,抓其关键环节,进行绩效管理,都是非常必要的。

比如,在零售业的产业价值链当中,其关键环节就在于零售商和供应商的博弈,也就是零售商和其上游企业之间的关系。因此,就有必要对供应商的绩效进行管理。

二、从长远出发,关注顾客的利益。

零售商不能只关注眼前的利益,而要时刻关注顾客的利益。比如,有的超市会进假的东西,来获得一时的轰动效应,而沃尔玛则是非常苛刻的,甚至让第三方检验供应商的产品质量。这样就保证了自己产品的信誉。

相关的,为了维护自己的信誉,沃尔玛还对销售人员是否廉政、生产商是否遵守地方法规等一系列问题进行考核。

三、其他一些具体的可供参考的指标

1、对于如今资源成为重要竞争砝码的时代,在零售行业,对供应商的考核,应该重点考核他们的供货时间,比如运用“财务收益”这个指标。

2、对于零售行业来说,促销是经常的事情,那么供应商对零售商促销活动的支持情况也就成为必不可少的指标。但是,除了考察供应商提供促销的产品数量、降价幅度之外,也要考虑顾客的利益和自己的声誉,因此,供应商提供的产品质量和客户的投诉情况,也是值得倍加关注的指标。

3、退货情况,应该列入考核指标之中,这在我国是常被忽略的考核指标。

4、在思想观念上,避免“客大欺店”和“店大欺客”的观念。认识到零售商和供应商是一种合作伙伴的关系,在这个强调共赢共存的时代,这点是非常关键的。同时,降低零售商自己成本的同时,也不能忽视对顾客服务质量的保证。

5、对供应商的考核,注意一定不能采取一刀切的方法,而是使得每个供应商合作伙伴都有机会成为A类供应商,这样对供应商才能起到真正的激励作用。

文章录入:美兰    责任编辑:美兰 
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