姜岚昕－服务用嘴不如用心 2006-11-7
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· 姜岚昕－服务用嘴不如用心·目录 第一章 优秀的服务人员应该具备的五大特质第二章 做好客户服务的八大好处第三章 全面提升服务品质的八大观念第四章 用心服务客户循环图第五章 降低客房抱怨、投诉的八大策略第六章 处理客户投诉的五大观念和八大步骤第七章 如何永远赢得客户的心 世华集团董事长； 世华企业管理咨询有限公司创办人； 上海坐标企业管理咨询有限公司总裁； 香港中领国际经济管理学院首席导师……
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微软企业的市场管理 2006-11-7
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· 微软企业的市场管理 微软的绩效管理体制的核心是：形成内部竞争，保持员工对绩效评定的焦虑，驱使员工自觉地寻求超越自己和超越他人。最主要成分有三个：个人任务目标计划、绩效评分曲线和与绩效评分直接挂钩的加薪、授股和奖金。 微软的绩效体制是能不断地驱使本来优秀的人群更努力地进取、竞争，置优秀的一群于危机感的压力之下，使其自觉保持 巅峰竞技状态。 ……
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服务人员的五项修炼 2006-11-7
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· 服务人员的五项修炼内容介绍服务人员的五项修炼国内第一套动作分解式的服务人员培训宝典！在全国多家电视台转播，获得一致好评！看，听，笑，说，动，五套独门手法组合出击，全面打造五星级的服务人员！汇智图书网：www.bjhzbook.com 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；掌握“看、听、笑、说、动”五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，善于平息客户的不……
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服务制胜 2006-11-7
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· 服务制胜培训主旨 l 现代商战愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小；营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时，众多企业才真正认识到客户忠诚对自身的生存和发展多么重要。任何忽视顾客的商业活动都不会成功，因为客户才是为企业带来利润的群体。因此，客户服务越来越被企业重视，并成为企业赢得市场的必要途径！ l 天圆结合多年实际经验，……
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服务战略视频 共两集 2006-11-7
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· 服务战略视频 共两集 这是一个服务的年代，服务的优劣决定了一个公司有无发展的前景。然而，到目前为止，仍有许多公司将顾客服务概念理解为口头服务。世界500强企业中只有30%的明确地知晓他们的顾客是否满意。《服务战略的七个秘密》向读者介绍可以轻松应用在商务实践活动中的各种不同方法，勾划出“误区”范围，以便于帮助你做公司的“自我诊断”。全书七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各……
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市场信息学[第19-36讲] 2006-11-7
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清华陈国青《信息管理》 2006-11-7
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· 清华陈国青《信息管理》陈国青 信息系统管理教授，博士生导师，清华大学经济管理学院常委副院长。曾被聘为比利时鲁汶大学、林伯格大学、美国华盛顿大学、麻省理工学院客座教授/访问学者。在国内外主讲课程包括：管理信息系统、信息管理、数据模型与决策、知识库系统、决策支持系统等。在欧洲和国内多次讲授高层经理培训课程，包括中欧合资企业管理培训项目、中关村高新技术企业高层经理培训项目、以及清华－世界银行……
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